湾畔假日:量身定制航海爱好者会员系统,开展付费预约业务

BANNER 湾畔假日

湾畔假日成立的宗旨是为了推广航海文化以及帆船运动,为会员提供休闲、商务、娱乐、运动、社交等全方位服务,促进航海爱好者之间的互动交流,提倡亲水健康的生活方式。


面临挑战

  • ?俱乐部私密性强,提供服务时需要验证用户的会员身份
  • ?用船出海等俱乐部活动预约规则复杂,还需要支付费用,人工处理事倍功半,会员体验也不好
  • ?需要具备预约付款功能的会员系统,定制开发周期长,成本高,灵活性差
  • ?希望有极高的系统操作自由度,自定义会员体系和预约规则
  • ?预约付费业务均为大额付费项目,需要确保资金交易安全
  • ?如何提供差异化服务,提高会员升级积极性,扩大俱乐部影响力

用麦客搭建俱乐部在线会员中心,用户在湾畔微信公众号自助注册,并同步完成用户调研

作为一个航海爱好者俱乐部,湾畔假日的活动和服务仅对俱乐部会员开放,私密性较强。为了更好地实现业务需求,湾畔假日使用麦客“会员管理平台”统一运营管理俱乐部会员业务。麦客会员管理平台的灵活性极高,可以自由设计会员中心的架构和内容,这给了湾畔假日极高的自由度,可以根据航海文化和帆船运动的特点,自主搭建出完全贴合业务实际的线上会员中心。

湾畔假日将制作好的会员中心直接嵌入微信公众号菜单栏,关注湾畔公众号的粉丝点击底部菜单栏的“会员中心”,即可自助完成会员注册/登录流程:

用户在会员中心输入手机号,系统将自动验证会员身份。如果是会员,该用户将自动登录会员中心,查看自己的卡面、勋章和可以使用的会员服务。如果不是会员,则会自动进入注册页面。注册页面也是由湾畔假日制作,除了收集姓名,联系方式等基本信息,湾畔假日还精心设计了一些调研题目,请用户选择自己的兴趣爱好,行业职业,以及加入的原因,同步完成会员画像信息的收集调研。完成所有注册题目后,用户即可注册成功,自动成为湾畔假日俱乐部会员。借助麦客会员管理功能,会员的注册、登录和验证环节全部交由系统处理,由用户自助操作,无需人工介入就能一次性收集完整的会员信息,调研用户画像,体验流畅,操作简单。

EXAMPLE
EXAMPLE会员注册页
EXAMPLE用户调研页

建立会员勋章与权益体系,设置邀请入会奖励,调动会员积极性

在麦客会员管理平台,会员等级名称、升级规则、对应权益完全由运营者自己设定,湾畔假日借助这一特性,量身设计了一套会员成长体系,完全贴合俱乐部的业务特点:

比如在会员等级方面,湾畔将等级称为“勋章”,分为 GUEST→船员→水手→船长→船东 五个勋章类型,逐级递升,每个勋章都会有对应的权益。比如“水手”勋章获得后,可以解锁“一起做饭”的活动参与权,并获得相应的用船金;而“船长”勋章不仅享有与水手一致的权益之外,每月还可以参加1期由船东组织的航海活动,并额外获得更多用船金和游艇/帆船的独立使用权益。不管是卡面设计、等级名称或者权益内容,都可以在麦客会员管理平台自定义实现,非常方便。

不仅如此,麦客会员平台还具备“拉新”功能,湾畔假日的会员在会员中心——“我的邀请”版块可以获取邀请注册链接,一键分享给自己的朋友。如果朋友注册成功,老会员将自动获得相应的拉新奖励积分,积分越多,就可以兑换更多的用船金或会员权益,从而极大调动会员的积极性,扩大俱乐部的影响力。

EXAMPLE会员勋章卡面
EXAMPLE邀请奖励

打造会员预约专属系统,在线预约用船,支付费用,自由设定预约项目和预约规则

湾畔假日为会员提供丰富有趣的俱乐部活动,比如出海、派对、喝茶等活动,而这些活动都需要提前预约,并支付相应的预约费用。如果按照传统的一对一沟通方式,不仅需要人力投入,复杂的预约规则很容易出错,会员的办理时间也会变长,得不偿失。现在,通过使用麦客预约管理功能,所有预约确认工作都可以交由一个专业的系统自动化实现,非常方便。

以最受会员欢迎的“预约用船”为例。如果想要使用俱乐部提供的帆船/游艇出海,会员可以直接通过“预约用船”表单,在线预约。在预约表中,每天均有四个可约时段(6-8,9-11,14:30-17:30,19-22),并设定了预约截止时间,比如会员如果在当天上午10点访问表单,则无法预约上午两个时段,自动提示“已过期”。不同的用船时段也会配备不同的船只。比如预约白天的三个时段,只有“宏恩555号”单体帆船可用,而如果预约19-22点用船,则可以选择“圆梦号”“涉外号”和“桂峰山号”三种双体帆船和游艇,适合更多乘客一起出海游玩。

会员在选定时间和船只后,页面底部会自动展示预约信息和需要支付的费用请会员确认,提交表单后进入支付页面,会员可以直接使用支付宝/微信在线付款,即可完成用船预约。这样一来,看起来复杂的用船预约业务,只需一个表单,就能轻松搞定成。

EXAMPLE预约信息汇总展示

除了用船预约,湾畔假日其他会员活动也同样借助麦客预约管理平台实现自助预约,完全满足各式各样、复杂多变的预约规则:比如“一起喝茶”活动,只有每周三四五接受预约,每天有早茶、下午茶和夜谈三个时段,每个时段12个名额,2种茶室可选;而“一起做饭”活动,只有周三周四可预订,且必须至少提前一天预约;“一起派对”则只有每周六接受预订……

尤其值得一提的是,湾畔假日还将预约服务与会员勋章(等级)相关联,设定不同活动的预约表单只有相应等级的会员才能使用。比如“船员勋章”的会员只能预约派对,而“水手勋章”则可以预约派对和“做饭”活动,享受更多权益。如果“船员勋章”的会员访问预约做饭的表单,系统验证会员等级后会自动提示无法填写,从而智能实现差异化服务,让不同等级的会员享受不同的预约服务权益。

EXAMPLE“船员”会员无法预约“做饭”活动

湾畔假日选用的麦客产品

  • 表单访问加速
    CDN全球加速
    保障流畅的注册与预约体验
  • 麦客商户平台
    麦客商户平台
    开展在线付费预约服务
  • 预约管理平台
    预约管理平台
    满足各种复杂的预约活动规则
  • 会员管理平台
    会员管理平台
    构建线员制俱乐部在线平台
  • 会员等级
    会员等级
    自定义会员成长体系,实现分级服务
  • 会员推广
    拉新推广
    自定义拉新规则和奖励机制
  • 问卷调研
    问卷调研
    多题型完成用户画像调研
  • 全终端支持
    全终端适配
    电脑/手机端均可获取会员服务
  • 嵌入微信平台
    嵌入微信平台
    打通官方微信,开展微信运营推广
  • 富文本编辑插件
    富文本编辑插件
    丰富文字展示样式

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